O servidor de dados do Conselho Regional de Enfermagem de Alagoas (Coren-AL) voltou a funcionar e o atendimento ao público será normalizado na próxima segunda-feira, dia 22, das 8h às 13h (entenda o que aconteceu). Para retornar com excelência, o Coren-AL montou uma comissão de qualidade para mapear os processos e reestruturar serviços.
A comissão é formada pelas enfermeiras Daiane Leite e Thalita Mesquita, profissionais especialistas no assunto, além do presidente do Coren-AL, Renné Costa, e do administrador Arthur Paiva. O objetivo é promover fluxos e processos internos organizados, reestruturar serviços com foco na cultura de qualidade centrada no cliente, de forma humanizada, segura e com excelência nos resultados.
Segundo o presidente do Coren-AL, a ideia é estabelecer uma gestão participativa e descentralizada que possa aprimorar as atividades e, assim, promover a melhoria da produtividade na prestação dos serviços ofertados.
“Um grande desafio foi superado estamos na nossa nova sede. Mas não são paredes bonitas e aparelhos novos que fazem o atendimento de qualidade, são as pessoas. Por isso, estamos investindo na qualificação e na modernização dos nossos serviços prestados à sociedade, logo quem vier ao Conselho terá o impacto da mudança no nosso trabalho”, afirmou Renné Costa.
As atividades internas do Coren-AL serão pautadas nos critérios de excelência através de mapeamento dos processos que busca identificar pontos de melhoria que impactam diretamente a todos inscritos.
“É importante ressaltar que a comissão de qualidade tem um trabalho contínuo que vai desde o mapeamento de fluxo até a execução de melhorias operacionais. Desta forma, os inscritos serão beneficiados com a agilidade dos processos, assim como os colaboradores que terão seus papéis bem definidos, proporcionando processos enxutos, sem desperdícios de tempo e retrabalho”, explicou Thalita Mesquita, membro da Comissão de Qualidade.
Segundo Daiane Leite, o primeiro passo da comissão é em parceria com os colaboradores do Coren-AL oferecer um processo de acolhimento no atendimento inicial direcionando o fluxo de forma logística e operacional. “O Coren está trazendo novidades, buscando mudanças e incluindo a equipe de enfermagem, que está atuando na linha de frente dessa pandemia, para ser parceiro e tornar a sede um local representativo para todos”, garantiu.
Protocolo de Atendimento
O Coren-AL volta a funcionar no pior momento da pandemia de Covid-19. Mas para não deixar os profissionais de enfermagem na mão, o Conselho atenderá seguindo todo o protocolo de distanciamento social.
Foram retomadas as linhas de WhatsApp para agilizar ao máximo o atendimento de forma online. Na sede, senhas internas por setores serão distribuídas. Um funcionário verificará a temperatura e disponibilizará álcool 70% para todos que entrarem no prédio. Máscaras serão obrigatórias e as cadeiras respeitarão o distanciamento.
Os funcionários vão trabalhar em sistema de rodízio para diminuir o fluxo de pessoas no prédio, exceto os que estão ligados diretamente ao atendimento, que ficarão em horário integral para atender as demandas.
“Muitos profissionais de enfermagem já foram vacinados, mas o restante da população não, incluindo nossos funcionários do Conselho. Por isso, queremos diminuir o fluxo de pessoas dentro da nossa sede, mas sabemos que não podemos deixar mais os profissionais sem atendimento presencial”, destacou Renné.
